客户专区常见问题

Internet的高速发展，给人们的工作和生活带来了极大的便利，对Internet的服务品质和访问速度要求越来越高，虽然带宽不断增加，用户数量也在不断增加，受Web服务器的负荷和传输距离等因数的影响，响应速度慢。解决方案就是在网络传输上利用网站加速技术使得Web服务数据流能在最接近用户的"边缘"实现就近访问，优化网络数据传输效率，从而获得高速的访问体验和品质保证。

2008年1月，随着中国互联网信息中心发布第21次全国互联网报告。中国互联网进入了一个崭新的时代。报告显示，截至到2007年12月31日，内地上网用户总数2.1亿。其中，宽带上网已经成为上网接入的主流，但互联网设施基础建设的滞后成为互联网新技术、新应用快速普及的障碍，需要有一种新互联网架构架理念和技术来解决互联网访问拥塞和突发性分布不均的问题，CDN技术正是在这样的背景下应运而生。

2.CDN 是什么？

CDN的全称是Content Delivery Network，即内容分发网络。其主要目的是通过在现有的Internet中增加一层新的网络架构，将网站的内容发布到最接近用户的网络"边缘"，使用户可以就近取得所需的内容，分散集中访问带来的压力，解决Internet网络拥塞，提高用户访问网站的响应速度。北京快网公司目前提出的是CloudCDN™，具有目前最新最先进的CDN加速。

3.北京快网CDN是如何运作的?

北京快网CDN（CloudCDN™）的基本运作原理是：北京快网在全国各地的很多CDN节点（FastNode）部署了大量的边缘服务器（FastServer），当客户使用CDN服务的时候要把加速的域名CNAME到北京快网的CDN网络中，然后将客户的内容缓存或镜像到这些边缘服务器上，当终端用户访问这些加速网站时，通过先进的智能DNS(FastDNS)将用户访问解析到离终端用户最近的最可靠的边缘服务器上，实现就近访问，从而加速访问速度，提升用户的访问体验。

4.Fastweb CDN 能给我们带来什么好处？

a) 对于网站客户来说：
消除 Internet 的拥堵点，使视频和其他丰富的内容的传输成为可能的同时，却没有降低站点的性能。
减小服务器的负载，所以网站也可以减少在硬件设备以及电信资源租用方面的成本投入。
在安全性方面，通过智能DNS只把某个FastNode的地址返回给访问用户，而源服务器的实际IP地址被屏蔽起来了，使其不暴露在公网上成为攻击的目标。而加速节点FastNode中所采用的专业加速设备采用专用的操作系统和硬件平台，本身具有很高的安全性。利用CloudCDN™充足的全网带宽储备，一般的DDoS攻击也没有办法将网站的出口带宽完全占用，源服务器会得到很好的保护，可以有效抵御大部分的网络攻击。同时，我们有7*24小时的全天候监控，随时发现异常流量及时进行阻断，确保安全可靠运行。

在可靠性方面，CloudCDN™在结构上实现了多点的冗余，即使某一个加速节点FastNode即使意外发生故障，网站的访问也能够自动地导向其他的健康FastNode进行响应，不会造成服务的中断。可以保证网站具有很高的可用性。

b) 对于终端用户来说：
能够提高站点的访问速度，性能和可靠性，改善用户的访问体验。

5.北京快网能够提供客户怎样的服务？

我们的产品如下：
FastStatic 静态内容加速；
FastDynamic 动态内容加速；
FastDownload 下载加速；
FastVOD 流媒体点播加速；
FastLive 流媒体直播加速；
FastDNS 智能DNS；
FastMirror 网站镜象；
FastPortal 客户服务专区；
FastStorage 内容存储；
FastReport 深度分析报告
我们可以提供网站CDN加速的接入服务、IDC的托管服务、网络存储、智能DNS解析，也提供其它的网络优化咨询服务，未来我们还会有其它增值服务等。

6.哪些内容适合用静态加速技术进行加速？

网站中所有的静态网页（html等）、图片（jpg，gif等）等静态内容都适合用静态加速技术进行加速。

7.对于实时性要求很高的动态内容（BBS、blog等）怎么加速？

北京快网自主研发了一套针对实时性要求非常高的动态内容进行加速的技术（FastDynamic）。对于用户的动态内容请求首先到达离他最近的加速节点，在每个加速节点通过路由优化技术、TCP优化技术，绕开南北互联互通瓶颈点，选择最优的链路，保证将动态内容快速响应给最终用户。通过测试，这种动态加速技术（FastDynamic）可以提高动态内容的响应速度2-10倍。如果再结合静态加速技术将该动态页面的静态内容进行加速，其访问速度会得到更大的提高。

8.流媒体点播是怎样加速的？

北京快网的流媒体点播加速（FastVOD） 的原理是：将源站大量的流媒体点播内容（视频、声音和数据等）通过良好的链路传输到北京快网网络中心的流媒体专用存储设备中，并通过CloudCDN™网络本身具有的协同性能，同步分发到位于各地的北京快网CDN节点的专用流媒体访问服务器上，这些服务器位于各省市主要运营商网络节点。当终端用户访问加速站点时，北京快网的智能DNS (FastDNS) 将请求指向到离终端用户最近的响应效果最好的节点流媒体服务器上。

9.流媒体直播是怎么加速的？

流媒体直播（FastLive）加速的基本过程是：将源站实时采集到的网络视频流选择最优的链路发布到北京快网的中心流媒体直播专用设备上，然后再由中心网络对直播视频流进行分层转发，每一路分发的流都通过完备的链路到达节点的流媒体服务器机群中，通过流媒体服务器集群为终端用户就近为用户提供稳定可靠的直播服务。

10.使用Fastweb CDN后会增加源服务器负载吗?

使用CloudCDN™后，源服务器的流量会分流到其它各地的加速节点上，不会增加源服务器负载。
（1）如果是静态网站，通过CDN加速后，边缘节点就近缓存，不但会大大提高访问速度，还会极大地降低源服务器的负载。
（2）对于动态网站，通过CDN加速后，用户的访问数量并不额外增加因CDN本身的访问连接（只是动态地转发访问），因此也不会增加源服务器的负载。另一方面，由于通过CDN加速内部采用的动态路由技术、TCP优化技术等，再加上对用户节点分流的作用，可以使用户访问源服务器更在高效，速度更快，一定程度地减轻源服务器的压力。

11.CDN与 镜像 的区别？

CDN加速节点分布范围广，镜像站点很难做到同样的覆盖范围，如果部署大范围的镜像站点成本将非常高，代价昂贵；
镜像站点的系统复杂，需要有较高的同步机制，维护工作量大成本高，对运维工程师也有很大的压力；
CDN网站加速对用户完全透明，不需要用户手动选择要访问的镜像站点；
CDN网站加速对节点有健康性检查，而镜像则没有，因此网站加速可用性更高；
CDN网站加速的内容同步机制不需要人工的干预，而镜像站点需要一套复杂的系统来实现内容同步；
CDN网站加速部署便捷，几乎不需要对原有的站点做改动，很短的时间内就可以启用并产生明显的加速效果。

12.我们已经有自己的镜像站点，怎么来做加速？

通过北京快网的智能DNS来加速，智能DNS（FastDNS）就是专门针对于已经在各地部署了镜像站点的网站提供服务。一方面，通过FastDNS智能的将终端用户的访问定向到最近的可靠的镜像站点上，为终端用户提供最优站点的访问服务；另一方面，FastDNS会监控所有镜像站点的可用状态，避免将用户访问定向到失效的镜像站点上，从而大大增强镜像站点的可用性。

13.很多客户反映已经自己研发了F5技术,基本能实现跟CDN加速一样的效果？

1. 单一的F5设备无法做到全局的科学的布局，我们是专业的CDN网络加速运营商、技术强、网络资源丰富；
2. CDN节点多，覆盖范围广，如果客户用F5做全局的加速，投入成本高。维护难度大；
3. 在达到同等网络效果的条件下选择CDN服务的运营成本低，运维服务全交给专业厂商来做，省时省力；
4. 针对性根据自身公司发展的不同间断可以定制不同的服务，灵活性高。

14.你们是怎么计费的？

有两种方式：一种是按照流量，一种是按照带宽，试具体情况商谈，但是就目前市场上的CDN提供商来说我们的性价比很高。

15.宽带的计算方法？

1. 使用带宽是指我们所有节点提供给客户网站加速带宽的总和。
2. 收费带宽是使用带宽根据工业标准95/5法则得出的值。（ 将一个月5%的最大使用带宽去掉后的最大带宽 ）

16.测试感觉你们几家差不多？

我们应该通过数据来客观的评价几家CDN运营商的测试效果，如果通过数据对比发现确实效果差不多的话，您可以比较一下价格，看哪家的性价比最高，以及您可以通过各种渠道去比较一下售后服务，售后服务的优劣在整个的合作过程中是非常重要的。

17.你们技术有什么优势?

技术优势上：自主开发并成功运用的动态路由优化技术、TCP优化，图片防盗链技术以及流媒体防盗链技术使北京快网在同行业中取得了技术领先优势，同时我们随时与美国硅谷等保持技术研发的持续性和前瞻性，实时跟踪先进的技术和理念，走在各CDN厂商的前列。另外还应该说明我们不仅有技术优势，还有更合理的节点分布优势、维护和服务优势。

18.北京快网的竞争优势，为什么要选择北京快网？

尽管CDN应用基本原理都是一样的，但我们会在某些技术细节和技术服务上会做的更细腻。而且我们可以为客户提供定制化的服务（根据网站的网络结构与客户分布来做具体分析和部署）。

19.用了cdn以后感觉效果没有什么提升，成本也没什么变化？

加速的效果是由多方面引起的，比如有的时候用户端的adsl 接入有问题，所以感觉也慢；另一方面在互联网中的8s 定律是网民的忍受和感觉限度，在感觉的承受度范围内即使速度提升了也会感觉不明显。当然除了用户的感觉体验外，我们可以提供第三方测试服务来客观的衡量。

成本不仅仅是带宽和租用的比较，还有硬件设备、升级投入、长期的维护费用（人力、物力），整体的成本大大下降。既然用了感觉各大服务商效果差不多，那么我们的效果是收到肯定的，而在性价比上我们明显优于其他厂商。

20.使用网站加速服务后，我们如何统计网站的用户来源、访问情况？

主要通过以下几个方面来进行统计：
1. 北京快网客户专区 FastPortal提供日志载，以便客户做进一步的统计和分析，贵公司通过日志分析软件来分析客户来源等具体情；
2. 使用FastWeb的网站加速服务以后，我们的客户专区 FastPortal将会为用户提供详尽的访问统计数据，客户可以在FastPortal中查询到各种数据；
3. 你的页面可以嵌第三方流量统计软件来做统计。

21.我们目前是10M 的带宽，但是已经满了，那是否可以通过 CDN 来解决呢？

可以。通过CDN可以起到分流的作用，同时为您网站也做了加速，这种方案优于您仅仅通过增加带宽来解决问题，一方面成本相对低，再一方面也起了加速的作用。

22.在我们切入你们加速网络的过程中会出项网站打不开的情况吗？

这个您放心，不会出现这种情况，我们采用的是无缝切换技术，不会造成用户访问中断。设置生效就转到我们节点访问，不生效的话还是在您的源服务器上访问。

23.一个客户做加速接入到我们CDN中时，我们如何配置？客户如何配置 ？

北京快网：
1) 智能解析系统做配置；
2) 节点缓存程序上的设置；
3) 在整个网络构架做负载均衡的措施；
4) 然后内测，给客户发确认邮件，
客户:
1) 将网站域名服务器里域名对应的 A 记录删除、创建一个 CNAME 记录；
2) 将网站域名发送给快网。

24.如果客户做的是区域加速，那么需要怎么配置？

对于客户来说同样是将网站域名服务器里域名对应的 A 记录删除创建一个 CNAME 记录，我们会做相应的设置使加速区域的用户在访问的时候定向到离用户最近的节点上，未加速地区的用户定向到源服务器。

25.节点是越多越好吗？

不是。加速的好坏除了节点多少外，最重要是节点的科学分布和配置，单纯的节点越多越好是不对的，如果节点过多的话，相应缓存的命中率下降，反而会降低速度。因此应该科学地进行规划，我们一般会根据您的带宽来分配的比如参考：100M使用15-20 个节点等。

26.缓存命中率是什么？

就是终端用户访问我们的加速节点时，如果我们的节点有贵公司加速页面、流媒体的缓存文件时就叫做命中，如果没有的话需要回原服务器取，这就是没有命中。
命中率＝命中数/（命中数＋没有命中数）

27.你们的缓存命中率能达到多少？

不同类型的网站，其命中率也不完全相同，经过我们CloudCDN™加速的网站一般命中率都可达98%以上。

28.你们配置几个节点，这些节点是如何分布的？

配置节点数量根据客户带宽的大小、访问量的多少来进行合理分配，不是越多越好，也不是越少越好，会涉及到缓存命中率的问题。在分配节点的问题上会考虑用户源服务器所在的位置、区域访问分布情况做分配，同时我们会根据用户访问区域流量的不均衡变化进行实时调整，保证其客户访问有最好的体验感，这些都由我们CloudCDN™运维来完成，客户只需要放心使用"交钥匙工程"。

29.当单一节点负载很大时你们会如何解决？

单一节点负载过大问题，在我们FastCDN网络上基本不会出现，这是因为：
1. 首先，我们提前部署的智能流量分配策略能够将部分访问定向到离终端用户最近的其它流量少的节点上，单一节点的负载过大问题一般不会出现；
2. 在一个区域我们也会部署一定数量的节点来提供服务，保证我们的节点负载一般不会超过70%，如上海我们就有10 多个节点，确保随时可以分流；
3. 流量短时间内在某一节点突发的情况即使出现，我们有运维7 x 24小时实时在线监测，当发现单一节点负载增大时，可以人工干预，根据其它各点的负载状态，就近分配相应的其它节点来提供服务或者启用备份带宽来解决这个问题。
4. 我们作为CDN运营商在全国拥有大量的带宽储备，确保带宽具有30% 的冗余度，随时应对节点负载流量的突发；随着业务的增加我们还会随时购买带宽来及时补充带宽资源。

30.加速后页面内容更新怎么办？

页面内容更新通过下面三种机制来实现：
1. 如果缓存的内容的有过期时间（TTL）设置的话，我们的边缘服务器会在过期时间后迅速地去自动刷新内容；
2. 如果没有过期时间的话，依据我们长期的运营经验对不同的内容有不同的更新时间：html页面一般是30min-----60min ，图片 1day---3days，视频文件 3days---15days ，当然这也需要根据客户的业务、要求灵活地去做调整。
3. 如果您愿意自己更新的话，我们的客户后台有推送专区，客户通过我们提供的入口进行更新。

31.安全性的问题怎么解决？

在安全方面我们有严格的安全措施：主机和系统的安全加固（对进程和文件的实时监控Fastdaemon、操作系统的加固等）、网络安全防范（ssh、ssl的加密传输，MD5的加密访问认证等）、严格的操作规程安全（所有操作规范、配置密码等严格控制），同时具有很强的抗攻击能力（充足的带宽保证、7*24小时的监控与攻击及时阻断）。
实践证明，在我们这几年的运营中我们在安全方面的措施非常有效地，也得到了用户的高度认可。

32.你们的成功案例？

我们目前已有超过200个的客户在使用我们的CloudCDN™做加速。

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